Entenda sua Fatura da Claro

Receber uma fatura de qualquer serviço pode, às vezes, gerar dúvidas.

A fatura Claro contém diversas informações importantes sobre os serviços contratados e as cobranças relacionadas.

Entender cada detalhe da sua fatura é fundamental para garantir que você está pagando corretamente pelos serviços que utiliza e que não há cobranças indevidas.

Neste guia, vamos explicar os principais itens presentes na sua fatura Claro, para que você possa analisá-la com clareza e facilidade.

Estrutura da Fatura Claro

A fatura Claro segue uma estrutura organizada para facilitar o entendimento das informações.

Veja abaixo os principais componentes de uma fatura:

1. Dados do Cliente e Informações de Contato

Na parte superior da fatura, você encontrará seus dados pessoais e as informações de contato da Claro. Esse campo inclui:

• Nome completo do titular da conta.
• Endereço para correspondência.
• Número de telefone do atendimento ao cliente Claro.

2. Data de Vencimento

A data de vencimento é um dos itens mais importantes.

Ela informa o último dia para pagamento da fatura sem a cobrança de juros ou multas.

Verifique sempre esse campo para evitar atrasos.

3. Valor Total da Fatura

Logo abaixo da data de vencimento, você verá o valor total a ser pago.

Esse valor é a soma de todos os serviços contratados, possíveis cobranças extras e impostos.

Caso você tenha feito algum pagamento parcial no mês anterior, isso também será refletido aqui.

4. Resumo dos Serviços Contratados

O resumo dos serviços contratados é uma parte importante da fatura. Aqui, são listados os serviços que você utiliza, como:

• Planos de celular: Detalhes sobre o plano de voz e dados.
• TV por assinatura: Canais ou pacotes adicionais.
• Internet banda larga: Velocidade e franquia de dados contratada.
• Telefonia fixa: Pacotes de ligações locais e internacionais.

Esse campo permite que você visualize de forma clara quais serviços estão sendo cobrados e se houve mudanças no valor acordado.

5. Detalhamento das Cobranças

No detalhamento das cobranças, você verá a discriminação dos valores cobrados por cada serviço. Isso inclui:

• Assinatura mensal: O valor fixo cobrado pelo seu pacote ou plano.
• Serviços adicionais: Qualquer serviço extra, como compra de filmes no Claro Video ou pacotes de dados adicionais.
• Cobranças por excedente: Caso você tenha excedido o limite de dados do seu plano de internet móvel ou de ligações, essas cobranças aparecerão aqui.

6. Impostos e Taxas

Toda fatura inclui impostos que podem variar de acordo com o estado em que você reside. Os principais são:

• ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços): Um imposto estadual aplicado a serviços de telecomunicações.
• PIS/COFINS: Tributos federais aplicáveis ao valor da sua fatura.

Os impostos e taxas são calculados sobre o valor total dos serviços contratados e estão sempre discriminados para que você saiba o quanto está pagando em tributos.

7. Pagamentos Anteriores

Caso tenha havido algum pagamento parcial ou ajustes de faturas anteriores, você verá o registro nessa seção. Isso inclui:

• Pagamentos realizados: Pagamentos que foram efetuados após o fechamento da última fatura.
• Ajustes ou descontos: Caso tenha sido aplicado algum desconto ou ajuste, ele será listado aqui.

8. Fatura Digital

A Claro oferece a opção de fatura digital, que pode ser recebida por e-mail ou acessada através do aplicativo Minha Claro.

A fatura digital tem a mesma validade da fatura impressa e pode ser uma excelente alternativa para quem deseja reduzir o uso de papel e ter mais praticidade.

9. Código de Barras para Pagamento

Na parte final da fatura, você encontrará o código de barras, utilizado para efetuar o pagamento. Você pode pagar sua fatura em bancos, casas lotéricas, pelo aplicativo do seu banco ou pelo app Minha Claro.

Cobranças extraordinárias e ajustes

Algumas situações podem gerar cobranças extraordinárias na sua fatura.

Abaixo, estão alguns exemplos comuns e como eles aparecem na conta:

1. Multas por Atraso

Caso a fatura anterior não tenha sido paga no prazo, podem ser aplicadas multas e juros. Essas cobranças são detalhadas na seção de pagamentos anteriores e refletem o percentual cobrado sobre o valor atrasado.

2. Compras Avulsas

Se você adquiriu algum conteúdo avulso, como filmes ou shows no Claro Video, ou contratou serviços temporários, essas cobranças aparecem como "compras avulsas" e são discriminadas separadamente.

3. Mudança de Plano

Se você alterou seu plano durante o ciclo de faturamento, sua fatura poderá incluir a cobrança proporcional entre o antigo plano e o novo. Essa mudança será detalhada na fatura como ajuste de cobrança.

Como Solicitar a Segunda Via da Fatura Claro

Se você não recebeu sua fatura ou precisa de uma segunda via, a Claro oferece diversas maneiras de acessar esse documento:

1. Minha Claro App

O app Minha Claro é uma ferramenta prática para acessar a segunda via da sua fatura. Basta fazer login com sua conta e baixar a fatura em PDF ou copiar o código de barras para pagamento.

2. Site da Claro

No site da Claro, você pode acessar a área de clientes e gerar a segunda via da sua fatura rapidamente, sem necessidade de contato com o suporte.

3. Atendimento Telefônico

A Claro oferece atendimento por telefone. Basta ligar para a central de atendimento e solicitar o envio da segunda via por e-mail ou pelo correio.

Como evitar surpresas na fatura?

Para garantir que sua fatura esteja sempre dentro do esperado, aqui estão algumas dicas úteis:

• Acompanhe seu consumo: Use o app Minha Claro para acompanhar seu consumo de dados, ligações e TV por assinatura em tempo real. Isso ajuda a evitar cobranças por excedentes.
• Contrate pacotes adicionais: Se você perceber que está excedendo seu plano com frequência, pode ser mais vantajoso contratar um pacote adicional de dados ou minutos, ao invés de pagar pelas cobranças avulsas.
• Ative o débito automático: Evite o risco de esquecer o pagamento e acumular juros. Ative o débito automático para que o valor da fatura seja debitado diretamente da sua conta bancária no dia do vencimento.